Perguntas frequentes

Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre compras na Joyiris Eyewear.

Preços e Descontos

P: Como posso visualizar os preços dos produtos?

R: Por favor, registre uma conta usando seu e-mail comercialaqui. Após o login, você terá acesso à nossa lista de preços de produtos e ofertas exclusivas. Este portal é dedicado aos nossos clientes atacadistas B2B.
P: O preço inclui estojo e pano de limpeza?

A: Não, não inclui. O preço listado é o preço de fábrica (FOB) apenas para armações de óculos ou armações de óculos de sol.
P: Como faço para receber o desconto de 10% na minha primeira compra?

A: Na página de finalização da compra, insira o código do voucher que você recebeu no e-mail de boas-vindas após o cadastro. O sistema deduzirá automaticamente 10% do valor total do seu pedido.
P: Quais são os custos de envio?
A: Os custos específicos do frete aéreo internacional serão calculados em tempo real na página de finalização da compra, com base no seu endereço de entrega e na quantidade do pedido. Para garantir o menor prazo de entrega possível, enviamos por padrão via FedEx International Priority.

Pedidos e Pagamentos

P: Qual é a quantidade mínima de pedido (MOQ) por encomenda?
R: Nossa quantidade mínima de pedido (MOQ) padrão é de 5 peças por cor de armação. Para projetos de marca própria (Private Label), nos quais o logotipo da sua marca é impresso nas armações, o valor mínimo do pedido é de US$ 500. Para mais detalhes, visite: Programa de Marca Própria.
P: Quais métodos de pagamento são aceitos?
A: Aceitamos cartão de crédito, PayPal e transferência bancária (apenas para pedidos acima de US$ 2.000).

Envio e Desembaraço Aduaneiro

P: Quanto tempo demora o processamento do pedido?
R: O prazo de processamento padrão é de 15 dias úteis. Durante esse período, realizamos o controle de qualidade (CQ), preparamos a embalagem e cuidamos da impressão do logotipo (se aplicável).
P: Quanto tempo demora o envio?
R: O tempo médio de envio é de 15 dias úteis, dependendo do país de destino. Enviamos diretamente do nosso armazém em Xangai por meio de transportadoras internacionais como DHL, FedEx ou UPS.
P: Como posso rastrear meu pedido?
R: Você pode visualizar os detalhes do seu pedido na página Meus Pedidos. Assim que o pedido for enviado, enviaremos um número de rastreamento por e-mail.
P: E quanto à documentação para o desembaraço aduaneiro?
A: Prepararemos e forneceremos um conjunto completo de documentos aduaneiros comerciais (por exemplo, fatura comercial, lista de embalagem) gratuitamente. No entanto, se as autoridades aduaneiras do destino exigirem informações adicionais, você, como importador, poderá ter que fornecê-las diretamente.

Impostos e taxas

P: Existem taxas e impostos adicionais?
R: Sim. Impostos de importação, Imposto sobre Valor Agregado (IVA/GST) e outras taxas aplicáveis ​​são determinados pelas políticas do país de destino e são de responsabilidade do destinatário. Esses custos não estão incluídos no valor do pedido. O processo de desembaraço aduaneiro é normalmente tratado pela transportadora sob os termos DDU (Delivered Duty Unpaid - Entregue com Direitos Não Pagos). Você será contatado para efetuar o pagamento após a entrega. Se um pacote for devolvido ou destruído devido à recusa do cliente em pagar os impostos alfandegários, todas as perdas associadas serão de responsabilidade do cliente.

Produto e Garantia

P: Onde os produtos são fabricados?

R: Todos os produtos da Joyiris Eyewear são projetados e fabricados na China e enviados para todo o mundo diretamente do nosso armazém chinês.
P: Os óculos de sol oferecem proteção UV400?
R: Sim. Nossas lentes de óculos de sol atendem ao padrão de proteção UV400, estando em conformidade com os padrões de teste óptico europeus e americanos, bloqueando 100% dos raios UVA e UVB.
P: Com que frequência são lançadas novas coleções?
R: Lançamos novas coleções na primeira semana de cada mês. Recomendamos que você se inscreva em nossa newsletter para ficar por dentro das últimas tendências em óculos de moda.
P: Qual é o período e o processo de garantia do produto?
R: Oferecemos uma garantia de 1 ano a partir da data de envio. Em caso de defeito de fabricação, envie fotos nítidas do problema. Providenciaremos a substituição no seu próximo pedido ou o reembolso proporcional. O processo é simples e eficiente.

Serviço de Marca Própria

P: Como faço para iniciar um pedido de marca própria?

A: O processo de colaboração de Marca Própria é o seguinte:

  1. Fornecimento de Materiais: Envie o logotipo da sua marca e as diretrizes de posicionamento da impressão.
  2. Seleção de Modelos e Pedido: Escolha e pague pelos modelos desejados diretamente em nosso site.
  3. Quantidade Mínima de Pedido: O valor mínimo do pedido para Marca Própria é de US$ 500, com um mínimo de 6 peças por modelo.
  4. Produção e Entrega: A impressão do logotipo leva aproximadamente de 10 a 15 dias. Após a conclusão, os itens são enviados por frete aéreo, com entrega em cerca de 7 dias.
  5. Portfólio: Veja nossos Estudos de Caso de Soluções de Marca Própria.
P: Quais opções de marca própria vocês oferecem?
R: Oferecemos uma solução completa de marca própria, desde a impressão do logotipo até a embalagem personalizada. Para mais detalhes, acesse: Detalhes do Serviço de Marca Própria.
P: É possível alterar a cor das lentes?
R: Sim, oferecemos serviços de lentes com cores personalizadas. A quantidade mínima para encomenda é de 12 unidades por modelo, com um custo adicional de US$ 2,00 por unidade. Entre em contato conosco para mais detalhes.

Produção OEM / Projetos personalizados

P: Como faço para iniciar um pedido de design personalizado (OEM/ODM)?

A: Nosso processo de fabricação personalizada (processo OEM/ODM) é o seguinte:

  1. Quantidade mínima de encomenda: Armações de acetato requerem um mínimo de 300 peças. Estruturas metálicas requerem um mínimo de 600 peças.
  2. Briefing de Design: Forneça referências de design e requisitos detalhados.
  3. Orçamento e Desenho Técnico: Forneceremos um orçamento e podemos criar desenhos técnicos em 3D (por uma taxa de USD $100, dedutível do pagamento do pedido em massa).
  4. Amostragem: Após a confirmação dos desenhos e do orçamento, é necessário um depósito de 30% para iniciar a amostragem (aproximadamente 45 a 60 dias).
  5. Produção em Massa e Controle de Qualidade: Assim que as amostras forem aprovadas, a produção em massa começa (aproximadamente 60 a 90 dias). Fornecemos fotos e vídeos do progresso da produção. Pagamento e envio: Após o pagamento do saldo restante de 70%, providenciaremos o envio (os custos de frete são cobrados separadamente). Saiba mais aqui: Serviço de Design Personalizado.
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P: Quanto tempo demora para obter uma resposta a uma consulta?
A: A Joyiris Eyewear possui uma equipe de suporte comercial dedicada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Garantimos uma resposta a todas as solicitações em até 24 horas.